Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 25/11/2025

Merci d'avoir passé commande sur notre boutique. Toutes nos créations sont réalisées avec soin, et certaines sont fabriquées sur mesure et sont personnalisées selon vos préférences.

Veuillez lire attentivement notre politique de retour.

Articles personnalisés / sur mesure

Les articles personnalisés, réalisés sur commande ou fabriqués selon les spécifications du client ne sont ni échangeables ni remboursables (article L221-28 du Code de la consommation).

Sont concernés notamment :

• pièces créées selon des mesures fournies par le client,

• choix de couleurs, motifs ou matériaux spécifiques,

• modèles personnalisés ou créations exclusives.

Aucune demande de modification ne pourra être effectuée une fois la fabrication lancée, sauf accord exceptionnel.

 

Articles non personnalisés

Si votre commande concerne un article non sur mesure, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours après réception pour demander un remboursement.

Conditions de retour :

• l’article doit être inutilisé, non porté, non endommagé,

• dans son état d’origine et son emballage d’origine,

• avec preuve d’achat.

Frais de retour :

À la charge du client, sauf erreur de notre part.

Pour initier un retour, contactez nous à maisonmira.paris@gmail.com avec :

• numéro de commande

• nom et prénom

• motif de la demande

Procédure de retour:

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons :

• l'adresse de retour,

• les instructions d’expédition,

• et une confirmation par email.

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

 

Produits endommagés / non conforme

Si votre article arrive abîmé, défectueux ou non conforme, contactez nous sous 72 heures après réception avec photos/vidéos à l’appui à maisonmira.paris@gmail.com.

Vous pouvez demander :

• un échange,

• une réparation,

• un remboursement.

 

Commandes annulables ou non annulables

Articles sur mesure → Non annulable après lancement de la fabrication

Articles non personnalisés → Annulable avant expédition

 

Délais de remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, si le remboursement est accepté, il sera automatiquement effectué via votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.
Les délais bancaires peuvent varier.

 

Contact

Pour toute demande concernant un retour: 

maisonmira.paris@gmail.com

objet: retour + numéro de commande